Правила для волонтёров
Здравствуйте!
Правила поведения волонтера ПИЩИ ЖИЗНИ
Правильно мотивированный доброволец приходит помогать организации в совместной благой деятельности. Можно помогать людям в одиночку, но это проблематично и небезопасно, и часто невозможно одному решать проблемы людей. Для этого мы и объединили свои усилия и возможности – для действенной помощи. Организация помогает людям, и доброволец вместе с ней.
Организация является как бы посредником между волонтером и подопечным. Уже нет «я», а есть «мы», волонтер во время работы является представителем организации и должен выполнять только то, на что делегирован и уполномочен, и — соответственно — действует в интересах организации.
Люди, которые за счет ресурсов организации реализуют свои личные понятия о «совершении добрых дел», как правило, плохо обучаемы, не слушаются руководство, не надежны в общем деле. У них порой наблюдается «синдром двойных стандартов», когда подопечный ставится выше правил, репутации, безопасности организации, коллег, своих обязанностей по отношению к себе самому и своим близким. Быть волонтером – это не только добровольно и безвозмездно помогать, это еще и добровольно следовать правилам организации, быть в послушании ее руководству.
Однако, если вдруг Вам показалось, что Вы «неправильный доброволец» — не стоит пугаться! Мы все несовершенны, и приходя в организацию, мы хотим обучиться ее работе. Поэтому «правильный доброволец» — это еще и думающий человек.
Понятно, что любой новичок (и не новичок тоже) совершает какие-то ошибки, но думающий доброволец способен анализировать свои ошибки, обсуждать их с руководством, с более опытными коллегами и исправлять эти ошибки. Еще лучше – если он советуется с соратниками и обдумывает ситуацию заранее – чтобы не допустить ошибку. Он умеет обучаться. А обучившись и приобретя нужный опыт, думающий волонтер, может предложить организации новые идеи, проекты и новые решения проблем, а также – стать незаменимым советчиком для новых добровольцев!
Для верующего добровольца есть важнейший источник мудрости и сил – это молитва. Как молитва о коллегах и подопечных, так и о своем вразумлении. Ведь помощь людям – это часто работа со сложными и изломанными человеческими жизнями, и тут нельзя примерять на себя роль «бога» — ибо высок риск навредить и себе, и подопечному. Мы никогда не должны забывать о судьбе, о карме, о Промысле Божием (называйте как хотите), о каждом человеке и что мы своей молитвой должны спросить разрешение на вмешательство в его судьбу и попросить у Бога сил и помощи.
Правила техники безопасности.
Вы все же решили быть «правильным добровольцем» и хотите помочь людям. В любой организации есть свои правила, они не придуманы просто так, это выводы из прежних ошибок, иногда трагических. Поэтому это не просто правила поведения и не требования «деспотичного руководителя» — это правила безопасности как всей организации в целом, так и отдельных волонтеров и подопечных. Особенно важно соблюдать их, если организация работает непосредственно на улице, в экстремальной обстановке.
Конкретные правила в разных организациях могут розниться. Здесь мы кратко скажем о своих принципах работы.
Прежде всего, надо быть спокойным, уважительным и доброжелательным в общении. Других добровольцев лучше всего называть по полному имени. В начале работы во время акции не нужно сразу рваться в бой, спасать и обещать спасение – нужно беречь силы, наблюдать за работой опытных товарищей, помогать понемногу, но не брать на себя большей ответственности. Не надо идеализировать людей, на кого направлена акция, равно как и демонизировать, — это мешает трезво оценивать ситуацию, затрудняет адекватное общение с ними.
Наш опыт показал, что совершенно бесполезно, а часто даже и опасно для принимающего, давать деньги подопечным. И не важно, чьи это деньги – Ваши личные или организации. Деньги практически никогда не решают проблему, особенно, если Вы новичок и еще не умеете классифицировать просящих. В нашем Движении категорически запрещено давать деньги.
Не стоит давать и свой номер телефона, особенно если Вы – девушка.
Что касается этики поведения, то не стоит подопечным навязывать свою систему взглядов. Мы не считаем, что это этично. Также мы не скрываем своего отношения к тому плохому и греховному, что происходит в жизни. Однако пользоваться тем, что люди приходят к нам за помощью и в какой-то мере зависят от нее, мы не считаем приемлемым.
Сюда же примыкает и фото-видео съемка. Также неэтично в присутствии подопечных обсуждать свои личные дела, внутренние и организационные моменты Вашей организации.
Что касается личной и санитарно-эпидемиологической безопасности, то не рекомендуется приводить людей, о ком мы заботимся, к себе домой, сажать к себе машину. Не рекомендуется также близкий физический контакт и их одеждой. Не нужно поощрять попытки обняться с Вами или (тем более) поцеловаться. Что касается детей в детском доме, то их обнимать можно, но только в случае согласия ребенка.
Можно иметь при себе антисептические салфетки, одноразовые резиновые перчатки (особенно при раздаче еды – это нужно для безопасности), одноразовые медицинские маски (они особенно актуальны при пребывании с бездомными в небольшом закрытом пространстве). Но и бояться и, тем более, брезговать бездомными людьми не надо – при соблюдении личной гигиены и нормальном питании вероятность чем-либо заразиться мизерна.
Нуждающиеся люди – это срез всего нашего общества, поэтому среди наших подопечных встречаются самые разные люди и национальности. Добровольцу необходимо это понимать и уметь выстраивать правильные взаимоотношения с людьми. Например, особая группа среди бездомных – это люди с ощутимым криминальным прошлым (и порой настоящим). С такими людьми не полезно особо сближаться, тем более женщинам-добровольцам.
Это наши общие рекомендации, все остальное – приходит с опытом.
Даже если Вы не готовы еще помогать, давайте для начала не будем относиться к нуждающимся агрессивно, немилосердно и называть их презрительно.
To'g'ri motivatsiyalangan ko'ngilli tashkilotga birgalikda yaxshi faoliyatda yordam berish uchun keladi. Odamlarga yolg'iz yordam berish mumkin, ammo bu muammoli va xavfli va ko'pincha odamlarning muammolarini yolg'iz o'zi hal qilish mumkin emas. Buning uchun biz kuch va imkoniyatlarimizni birlashtirdik – samarali yordam uchun. Tashkilot odamlarga yordam beradi va ko'ngilli u bilan birga.
Tashkilot ko'ngilli va vasiy o'rtasidagi vositachidir. Endi" men "yo'q, lekin" biz " bor, ko'ngilli ish paytida tashkilotning vakili bo'lib, faqat vakolat berilgan va vakolat berilgan narsalarni bajarishi kerak va shunga mos ravishda tashkilot manfaati uchun harakat qiladi.
Tashkilot resurslari hisobidan "yaxshi ishlarni bajarish" haqidagi shaxsiy tushunchalarini amalga oshiradigan odamlar, qoida tariqasida, yomon o'qitiladi, rahbariyatga bo'ysunmaydi va umumiy biznesda ishonchli emas. Ular ba'zida "ikki tomonlama standartlar sindromi" ga ega, bu erda palata qoidalar, obro ' - e'tibor, tashkilot xavfsizligi, hamkasblar, o'zlariga va yaqinlariga nisbatan o'z majburiyatlaridan ustun turadi. Ko'ngilli bo'lish nafaqat ixtiyoriy va bepul yordam berish, balki tashkilot qoidalariga ixtiyoriy ravishda rioya qilish, uning rahbariyatiga bo'ysunishdir.
Ammo, agar siz to'satdan o'zingizni "noto'g'ri ko'ngilli" deb hisoblasangiz, qo'rqmang! Biz hammamiz nomukammalmiz va tashkilotga kelganimizda, biz uning ishini o'rganishni xohlaymiz. Shuning uchun" to'g'ri ko'ngilli " ham fikrlaydigan odamdir.
Har qanday yangi boshlovchi (va yangi boshlovchi ham emas) ba'zi xatolarga yo'l qo'yishi aniq, ammo fikrlaydigan ko'ngilli o'z xatolarini tahlil qilishga, ularni rahbariyat bilan, tajribali hamkasblari bilan muhokama qilishga va bu xatolarni tuzatishga qodir. Bundan ham yaxshiroq – agar u sheriklari bilan maslahatlashib, vaziyatni oldindan o'ylab ko'rsa – xato qilmaslik uchun. U qanday o'rganishni biladi. Va kerakli tajribani o'rganib, orttirgandan so'ng, fikrlaydigan ko'ngilli tashkilotga yangi g'oyalar, loyihalar va yangi muammolarni hal qilishni taklif qilishi, shuningdek, yangi ko'ngillilar uchun ajralmas maslahatchi bo'lishi mumkin!
Mo'min ko'ngilli uchun donolik va kuchning eng muhim manbai bor – bu ibodat. Hamkasblar va palatalar uchun ibodat ham, ularning mulohazalari uchun ham. Axir, odamlarga yordam berish ko'pincha murakkab va buzilgan inson hayoti bilan ishlashdir va bu erda siz "Xudo" rolini sinab ko'rolmaysiz — chunki o'zingizga ham, palatangizga ham zarar etkazish xavfi katta. Biz hech qachon taqdirni, karmani, Xudoning ilmini (xohlaganingizni ayting), har bir odamni va ibodatimiz bilan uning taqdiriga aralashish uchun ruxsat so'rashimiz va Xudodan kuch va yordam so'rashimiz kerakligini unutmasligimiz kerak.
Xavfsizlik qoidalari.
Siz hali ham "to'g'ri ko'ngilli" bo'lishga qaror qildingiz va odamlarga yordam berishni xohlaysiz. Har qanday tashkilotning o'z qoidalari bor, ular shunchaki ixtiro qilinmagan, bu avvalgi xatolardan xulosalar, ba'zan fojiali. Shuning uchun, bu nafaqat xulq — atvor qoidalari va "despotik rahbar" ning talablari emas-bu butun tashkilotning, shuningdek individual ko'ngillilar va palatalarning xavfsizlik qoidalari. Agar tashkilot to'g'ridan-to'g'ri ko'chada, ekstremal muhitda ishlayotgan bo'lsa, ularga rioya qilish ayniqsa muhimdir. Turli tashkilotlarda aniq qoidalar farq qilishi mumkin. Bu erda biz ishlash printsiplarimiz haqida qisqacha gaplashamiz.
Avvalo, siz muloqotda xotirjam, hurmatli va do'stona bo'lishingiz kerak. Boshqa ko'ngillilarni to'liq ism bilan chaqirish yaxshidir. Aksiya davomida ishning boshida siz darhol jangga shoshilishingiz, qutqarishingiz va najot va'da qilishingiz shart emas – siz kuchingizni himoya qilishingiz, tajribali o'rtoqlarning ishini kuzatishingiz, ozgina yordam berishingiz kerak, lekin ko'proq mas'uliyatni o'z zimmangizga olmaysiz. Aksiya yo'naltirilgan odamlarni idealizatsiya qilishning hojati yo'q, shuningdek jin urish — bu vaziyatni ehtiyotkorlik bilan baholashga xalaqit beradi, ular bilan etarli darajada muloqot qilishni qiyinlashtiradi.
Bizning tajribamiz shuni ko'rsatdiki, palatalarga pul berish mutlaqo foydasiz va ko'pincha qabul qiluvchi uchun xavfli. Va kimning puli sizning shaxsiy yoki tashkilotingiz bo'lishidan qat'iy nazar. Pul deyarli hech qachon muammoni hal qilmaydi, ayniqsa siz yangi boshlovchi bo'lsangiz va hali so'rovchilarni qanday tasniflashni bilmasangiz. Bizning harakatimizda pul berish qat'iyan man etiladi.
Telefon raqamingizni bermang, ayniqsa siz qiz bo'lsangiz.
Xulq-atvor axloqiga kelsak, siz palatalarga o'z nuqtai nazar tizimini yuklamasligingiz kerak. Biz buni axloqiy deb hisoblamaymiz. Shuningdek, biz hayotda sodir bo'layotgan yomon va gunohkor narsalarga bo'lgan munosabatimizni yashirmaymiz. Biroq, odamlar bizga yordam so'rab kelgan va ma'lum darajada unga bog'liq bo'lgan narsalardan foydalanish biz uchun maqbul emas deb hisoblaymiz.
Bu erda foto-video tortishish ham mavjud. Shuningdek, palatalar huzurida o'zingizning shaxsiy ishlaringizni, tashkilotingizning ichki va tashkiliy jihatlarini muhokama qilish axloqiy emas.
Shaxsiy va sanitariya-epidemiologik xavfsizlikka kelsak, biz g'amxo'rlik qilayotgan odamlarni uyimizga olib kelish, ularga mashina ekish tavsiya etilmaydi. Shuningdek, ularning kiyimlari bilan yaqin jismoniy aloqa qilish tavsiya etilmaydi. Sizni quchoqlashga yoki (ayniqsa) o'pishga urinishni rag'batlantirishning hojati yo'q. Bolalar uyidagi bolalarga kelsak, ularni quchoqlash mumkin, lekin faqat bolaning roziligi bo'lsa.
Sizda antiseptik salfetkalar, bir marta ishlatiladigan rezina qo'lqoplar (ayniqsa, oziq – ovqat tarqatishda-bu xavfsizlik uchun zarur), bir marta ishlatiladigan tibbiy niqoblar bo'lishi mumkin (ular, ayniqsa, uysizlar bilan kichik yopiq joyda bo'lish uchun juda muhimdir). Ammo uysiz odamlardan qo'rqish va undan ham ko'proq nafratlanish kerak emas-shaxsiy gigiena va normal ovqatlanish bilan siz biron bir narsani yuqtirish ehtimoli kam.
Muhtoj odamlar butun jamiyatimizning bir qismidir, shuning uchun bizning palatalarimiz orasida turli xil odamlar va Millatlar mavjud. Ko'ngilli buni tushunishi va odamlar bilan to'g'ri munosabatlarni o'rnatishi kerak. Masalan, uysizlar orasida alohida guruh-bu aniq jinoiy kelib chiqishi (va ba'zan hozirgi) bo'lgan odamlar. Bunday odamlar bilan, ayniqsa ko'ngilli ayollar bilan yaqinlashish foydali emas.
Bu bizning umumiy tavsiyalarimiz, qolgan hamma narsa tajriba bilan birga keladi.
Agar siz hali ham yordam berishga tayyor bo'lmasangiz ham, keling, muhtojlarga tajovuzkor, shafqatsiz munosabatda bo'lmaylik va ularni nafrat bilan chaqiraylik.
